КОРИСНІ ПОСИЛАННЯ

Тренінг для керівників та адміністраторів ЦНАП

06–07 травня 2026 року в місті Житомирі проведено тренінг «Простір довіри: як працівникам ЦНАП ефективно спілкуватися з ветеранами», який організований Програмою Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» у співпраці з Житомирською обласною державною (військовою) адміністрацією.

Метою тренінгу було підвищення професійних компетентностей працівників ЦНАП щодо ефективної, чутливої та безбар’єрної комунікації з ветеранами, військовослужбовцями та членами їхніх родин, а також формування практичних навичок психологічної підтримки й належного реагування на їх потреби.

Захід об’єднав експертів, керівників та фахівців центрів надання адміністративних послуг, які працюють із ветеранами та членами їхніх родин. Участь у тренінгу взяли також представники Департаменту агропромислового розвитку та економічної політики, Управління з питань ветеранської політики Житомирської обласної військової адміністрації.

Упродовж тренінгу учасники опрацьовували актуальні питання розвитку функціонування ЦНАПів, адже сьогодні робота адміністраторів, які працюють у фронт-офісі, безпосередньо надають затребувані адміністративні послуги, вимагає не лише знання нормативної бази, але й чуйності, емпатії та іноді – складних комунікацій. Опановували практичні інструменти психологічної підтримки й створення безбар’єрного середовища. Окрему увагу було приділено забезпеченню фізичної, інформаційної та цифрової безбар’єрності отримання послуг особами з інвалідністю, послідовності дій під час обслуговування, забезпеченню комфортного перебування відвідувачів у ЦНАПі.

Тренінг став важливим майданчиком для обміну досвідом, формування професійного й ефективного підходу до надання послуг ветеранам та військовослужбовцям, розвитку професійної спроможності персоналу ЦНАП організовувати роботу та надавати якісні послуги.